KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK POLİTİKASI (AYDINLATMA METNİ)

Son Güncelleme: 21.01.2026

SVC Su Arıtma Sistemleri (“Firma”) olarak, müşterilerimizin güvenliğine ve kişisel verilerinin gizliliğine büyük önem veriyoruz. İşbu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, hem e-ticaret sitemiz (svcsuaritma.com.tr) üzerinden yaptığınız alışverişlerde hem de satış sonrası teknik servis hizmetlerimizde verilerinizin nasıl işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. VERİ SORUMLUSU

Kişisel verileriniz; Cüneyt Sivarioğulları Sk. No:38/B Bayraklı/İZMİR adresinde mukim SVC Su Arıtma Sistemleri tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ

Firmamız, sunduğu hizmetin türüne göre aşağıdaki verileri toplayabilir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura zorunluluğu varsa).

  • İletişim Bilgileri: Telefon numarası (sabit/mobil), e-posta adresi, teslimat ve montaj adresi.

  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, talep ve şikayet bilgileri.

  • Cihaz ve Servis Bilgileri: Kullandığınız su arıtma cihazının marka/modeli, montaj tarihi, filtre değişim periyotları, son bakım tarihi ve cihazın teknik ölçüm değerleri.

  • Finansal Bilgiler: IBAN, cari hesap bakiyesi, ödeme geçmişi (Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmamaktadır).

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

A) E-Ticaret ve Satış Süreçlerinde:

  • Siparişlerin alınması, ürünlerin kargolanması ve teslim edilmesi.

  • Fatura düzenlenmesi ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi.

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi gerekliliklerinin yerine getirilmesi.

B) Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Takip Sisteminde (CRM):

  • Periyodik Bakım Takibi: Satın aldığınız veya kullandığınız su arıtma cihazlarının filtre değişim zamanlarının hesaplanması.

  • İletişim ve Hatırlatma: Cihazınızın sağlığı ve performansının korunması amacıyla; filtre değişim zamanı geldiğinde tarafınıza telefon ile arama (sesli görüşme), SMS veya e-posta yoluyla bakım hatırlatmalarının yapılması ve randevu oluşturulması.

  • Servis Geçmişi Görüntüleme: Müşterilerimizin, kendilerine özel oluşturulan güvenli bağlantılar aracılığıyla geçmiş servis işlemlerini görüntüleyebilmesinin sağlanması.

  • Garanti Yönetimi: Cihaz ve parça garantilerinin takibi.

4. SERVİS BİLGİLENDİRME YÖNTEMLERİ VE GÜVENLİK

Müşterilerimize, cihazlarının durumunu takip edebilmeleri amacıyla Sesli Arama, SMS veya E-posta kanallarıyla ulaşılabilir ve “Servis Bilgilendirme Linki” gönderilebilir.

  • İletişim İzni: Müşteri, firmamızla paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden, sadece aldığı hizmetin devamlılığı (servis/bakım) ile sınırlı olmak kaydıyla aranmayı veya mesaj almayı kabul etmiş sayılır.

  • Maskeleme (Masking): SMS veya E-posta ile gönderilen linkler üzerinden erişilen sayfalarda, kişisel verileriniz (telefon numaranızın ve adresinizin büyük bir kısmı) maskelenerek (yıldızlı şekilde) gösterilir. Bu sayede linke üçüncü kişiler erişse dahi açık adresinize veya telefonunuza ulaşamazlar.

  • Erişim Güvenliği: Sistemimiz, olağandışı erişim denemelerini tespit eden ve engelleyen güvenlik protokolleri ile korunmaktadır.

5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz;

  • Sipariş teslimatı için kargo firmalarıyla,

  • Ödeme işlemleri için ilgili banka ve ödeme kuruluşlarıyla,

  • Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla,

  • Servis hizmetinin verilebilmesi amacıyla yetkilendirilmiş saha teknisyenlerimizle (sınırlı erişim kapsamında) paylaşılabilir. Bunun dışında verileriniz, açık rızanız olmaksızın ticari amaçla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz.

6. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI VE İMHASI

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen süreler kadar veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Süre bitiminde veya talebiniz üzerine verileriniz KVKK’ya uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ (MADDE 11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca firmamıza başvurarak;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

  • Verilerin düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme,

  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme haklarına sahipsiniz.

8. İLETİŞİM

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.

  • Firma: SVC Su Arıtma Sistemleri

  • Adres: Cüneyt Sivarioğulları Sk. No:38/B Fuat Edip Baksı Mah. Bayraklı/İZMİR

  • E-Posta: info@svcsuaritma.com.tr

  • Telefon: 0232 441 0 444 / 0536 848 69 40